یو ایکس کپی رایتینگ خان هفتم شما خواهد بود. تصور کنید که با صدای زنگ هشیار تلفن همراهتان بیدار می‌شوید و برنامه ایمیل خود را باز می‌کنید. رنگ‌بندی، طرح‌بندی و نمادها بدون تغییر هستند، اما به‌طرز عجیبی این برنامه فاقد هر نوع کلمه‌ای است. شاید مشکل از برنامه باشد. روز آخر ماه است و باید قسط‌های عقب‌مانده خود را پرداخت کنید، بنابراین برنامه موبایل بانک خود را باز می‌کنید و باز هم هیچ متنی نمی‌بینید! شاید مشکل از سیستم عامل تلفن‌تان باشد!
به‌سراغ لپ‌تاپ خود می‌روید و باز هم خبری از هیچ کلمه‌ای در سایت فروشگاه اینترنتی که همیشه آن را دنبال می‌کنید نیست، عجیب‌وغریب است، مگر نه؟ این سایت حاوی عکس است، اما متن و توضیحات محصول در هیچ‌جا یافت نمی‌شود. پی‌درپی، شما از همه صفحات موردعلاقه خود دیدن می‌کنید و آخرین صفحات هم فاقد متن هستند. دیجی‌کالا بدون یک تجربه کاربری، پر از دکمه‌ها، فرم‌ها و منوهای کشویی خالی فراوان است و هر تصمیم شما برای خرید تنها یک حدس است! این اتفاق همان چیزی است که بدون وجود یک یو ایکس کپی رایتینگ برایتان رخ خواهد داد. اما یو ایکس کپی رایتینگ چیست و چرا این اندازه ناشناخته مانده است؟
لازم است قبل از خواندن این درس، سری به درس هشتم یعنی «میکروکپی» بزنید.
یو ایکس کپی رایتینگ چیست؟
یو ایکس کپی‌رایتینگ یا (UX Copywriting) ترکیب دوکلمه «User Experience» و «copywriting» به‌معنی تجربه کاربری و نوشتن متن تبلیغاتی است. تجربه‌نویسی، هنر استفاده از زبان است تا تجربه دریافت خدمات یا تهیه محصول را برای کاربران آسان‌تر و لذت‌بخش‌تر کند. تعریف‌های گوناگونی از «UX Copywriting» شده است. مثل استفاده از کلمات برای ایجاد یک مکالمه بین کسب‌وکار با کاربر اما تعریف این عبارت راحت‌تر از این حرف‌هاست.
نوشتن یو ایکس کپی، کسب‌وکارها و خدمات دیجیتال را با استفاده از کلمات، کارآمدتر کرده و به کاربران کمک می‌کند تا به نتیجه دلخواهشان برسند.
UX کپی رایتینگ، عمدتاً به فروش، قصه‌گویی یا ساختن یک نام تجاری مربوط نمی‌شود (اگرچه می‌تواند به انجام همه این کارها کمک کند.) در عوض، قرار است تا کاربران را به مسیر درست هدایت کند؛ نه کمتر نه بیشتر. این که آیا کپی (متن تبلیغاتی) کاربران را به نقطه مشخصی می‌رساند، معیار اصلی موفقیت یک یوایکس کپی رایتر است.
مثالهای موفق از یو ایکس کپی رایتینگ
بهترین نسخه UX اغلب برای خوانندگان نامرئی است. یو ایکس کپی رایتینگ معمولاً روی بخش‌هایی متمرکز است که هیچ‌کس به آن توجه نمی‌کند و گاهی اوقات میکرو کپی هم نامیده می‌شود. میکروکپی شامل دکمه‌ها، سرصفحه‌های منو، اعلآن‌های ۴۰۴ یا خطا، پنجره‌های بازشو، دستورالعمل‌ها و سرصفحه‌های سایت است: همه لمس‌های کوچکی که یک تجربه وب‌سایت را هموار، کامل و یا خسته‌کننده می‌کند.
نوشتن یک نسخه کوتاه از این نوع به‌سختیِ نوشتن پاراگراف‌های طولانی است. برای اینکه یک عبارت دو یا سه کلمه‌ای بتواند خوانندگان را با موفقیت راهنمایی کند، باید به‌طور کلی قابل درک و باهدف کسب‌وکار موردنظر سازگار باشد. ایجاد یک توازن آسان نیست و نیاز به مهارت، تجربه و تمرین دارد.
مثالهای زیادی از یو ایکس کپی رایتینگ برای همه افراد وجود دارد، تمام وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌هایی که تاکنون از آن‌ها خرید کرده و مقالات آن‌ها را مطالعه کرده‌اید و به عبارتی از آن‌ها راضی بوده‌اید، در ایجاد یک تجربه کاربری مؤثر و عالی برای شما موفق بوده‌اند!
برای محتوا دوستان، سایت متمم یک نمونه عالی است. آیا شما هم می‌توانید برخی از این وب‌سایت‌ها را معرفی کنید؟ پس در انتهای مقاله در بخش نظرات، این وب‌سایت‌ها را معرفی کنید.
مزایای یو ایکس کپی رایتینگ
- UX Copywriting از کلمات برای سهولت استفاده می‌کند تا باعث رضایت‌بخش بودن تجربیات دیجیتالی شود. نوشتن این کلمات، اضطراب کاربر را کاهش داده و سیستم‌ها را در دسترس طیف وسیع‌تری از مشتریان قرار می‌دهد. تا در نهایت کاربران را به‌سمت تبدیل هدایت کند.
- کپی نویسی خوب UX حدس و گمان را از تجربیات دیجیتالی، برای مشاغل و کاربران حذف می‌کند. کسب‌وکارها می‌دانند که وب‌سایت‌ها، برنامه‌ها و سایر امکانات دیجیتالی‌شان هر کاری که از دستشان برمی‌آید برای حمایت از مشتریان انجام می‌دهند. مشتریان می‌دانند چگونه به اهداف خود به‌صورت آنلاین برسند و نیاز خود را رفع کنند. این یک ماجرای برد، برد است.
- در نهایت، ایجاد تجربه کاربری بهتر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به‌صورت آنلاین به ثبات برسند. چند بار تابه‌حال با یک صفحه ۴۰۴ ناخوشایند مواجه شده‌اید؟ یا یک کالای لوکس خریداری کرده‌اید و تجربه خرید شما در آخرین لحظه توسط یک صفحه پرداخت رسمی یا ناگهانی خراب و موجودی محصول تمام شده است؟ این اثرات تکان‌دهنده هستند و باعث برندسازیِ بد برای کسب‌وکار شما می‌شوند. نسخه‌نویسانِ تجربه کاربری می‌دانند که وقتی صحبت از تجربه مشتری می‌شود، چیزهای کوچک واقعاً بزرگ هستند.
چرا باید به یو ایکس کپی رایتینگ اهمیت بدهیم؟
اگر تولیدکننده محتوا هستید یا قصد دارید کسب‌وکار خودتان را وارد دنیای دیجیتال کنید یا دست‌کم می‌خواهید قدمی برای این مرزوبوم بردارید و خیال خودتان و خانواده‌تان را از تجربه بهتر کاربری در فضای مجازی بهبود بخشید، باید به این حوزه اهمیت دهید! چرا؟
چون مشتریان هم، همیشه این کار را می‌کنند. سایت‌هایی باتجربه کاربری برتر، تعداد بازدیدکنندگانشان را تا ۴۰۰ درصد افزایش می‌دهند. ۹۷ درصد از مشتریان می‌گویند که تجربه کاربر مهم‌ترین عنصر در کیفیت یک برنامه است و ۹۰ درصد افراد حوصله این را ندارند که با وب‌سایت یا اپلیکیشن‌هایی که سروته ندارند، دست‌وپنجه نرم کنند!
تفاوت یو ایکس رایتینگ و یو ایکس کپی رایتینگ
شاید پیش پاافتاده به‌نظر برسد، اما این سؤال که آیا یو ایکس رایتینگ و یو ایکس کپی رایتینگ فرقی دارند یا خیر، باعث شد ساعت‌ها، سایت‌های مختلف را شخم بزنیم و از آن‌جا که تقریباً هیچ‌چیزی در منابع فارسی نبود، باید آن را به شما هم می‌گفتیم!
ماجرای مرغ و تخم مرغ!
وقتی صحبت از تجربه کاربری عالی در دنیای دیجیتال به میان می‌آید، لزوماً همه آن‌ها نتیجه یو ایکس کپی رایتینگ نیستند. در واقع بهتر است این‌طور بگوییم که دو نوع محتوای بسیار مشابه وجود دارد که کاربران بیشتر با آن روبه‌رو می‌شوند: یو ایکس کپی رایتینگ (UX Copywriting) و بازاریابی میکروکپی یا همان کپی رایتینگ (Marketing Microcopy) یا (Copywriting) خودمان!
آن‌قدر این دو موضوع در هم تنیده شده‌اند که تشخیص آن‌ها از یکدیگر می‌تواند مشکل باشد، اما خلاصه تفاوت بین نسخه UX و بازاریابی میکروکپی عبارت است از:
- یو ایکس کپی رایتینگ منحصراً برای شناسایی بخشی که کاربر در آن قرار دارد و اقدام بعدی را که باید برای رسیدن به هدفش انجام دهد، تعریف می‌شود.
- کپی رایتینگ یا بازاریابی میکروپی بر مزایا و نقاط درد و همچنین ارزش پیشنهادی محصول یا خدمات کسب‌وکار تمرکز می‌کند. نقاط درد ممکن است ناخودآگاه باشند و کاربر حتی تصور روشنی از آن‌ها در ذهن خود نداشته باشد.
لُپ مطلب اینکه، یو ایکس کپی رایتینگ در درجه اول با ذهن منطقی کاربر صحبت می‌کند اما کپی رایتینگ باهدف افزایش فروش، احساسات کاربر را مورد هدف قرار می‌دهد.
یوایکس رایتر کیست؟
در حالت ایده‌آل، یوایکس رایتر یا نویسنده تجربه کاربری کسی است که برای تجربه کاربری بهتر مشتریان می‌نویسد. نویسندگان تجربه کاربری، کلماتی را که هنگام استفاده از محصول دیجیتالی می‌خوانیم یا می‌شنویم، می‌نویسند. متون آن‌ها باید واضح، مختصر و مفید باشد و هدفشان کمک و راهنمایی کاربر است.
کپی رایتینگ یا Copywriting به‌معنی نوشتن برای مطالب تبلیغاتی است. نقش یوایکس کپی رایتر در مورد جلب توجه و جذب مشتری است. این تجربه کاربر نیست بلکه بازاریابی است. البته این شرایط ایده‌آل، برای حال حاضر که این شغل‌ها نسبتاً جدید هستند زیاده‌روی است و تقسیم وظایف دقیق آن‌ها در دنیای واقعی امکان‌پذیر نیست. صرف نظر از اینکه چه کسی، چه چیزی را می‌نویسد، کپی رایتینگ و بازاریابی میکروکپی یا کپی رایتینگ باید در کنار هم برای بهبود محصولات دیجیتالی کار کنند.
آینده یو ایکس کپی رایتینگ
طی سال‌های ۲۰۱۶ الی ۲۰۱۸ آگهی‌های استخدامی شرکت‌های غول‌پیکری مثل گوگل، آمازون، نتفلیکس برای جذب نیروی یو ایکس رایتینگ، یو ایکس کپی رایتینگ و کپی رایتینگ توجه همه جهان را به‌سمت این شغل‌های جدید روانه کرده است.
آینده یو ایکس کپی رایتر، شاید دوران اوج بازاریابی دیجیتال و تولید محتوا در ایران باشد که نه‌تنها هنوز نرسیده است بلکه به‌نظر هم نمی‌رسد این مسیر پایانی داشته باشد. برای تبدیل‌شدن به یک یو ایکس کپی رایتینگ موفق باید مهارت‌های زیر را کسب کنید:
- آشنایی با استراتژی محتوا
- مسلط بر کپی رایتینگ
- آشنایی با تولید محتوای دیجیتال
- آشنایی با طراحی UX و UI
- آشنایی با روند طراحی وب‌سایت
- علاقه‌مند به یادگیری فعال
- مهارت ارتباطی مؤثر
- شناخت پرسونا
این لیست احتمالاً در کنار مهارت‌های نرم مورد نیاز، بسیار طولانی‌تر باشد و طبیعی است که ترسناک به‌نظر برسد، اما شروع مسیر بهتر از دور زدن آن است.
ما در این درس سعی کردیم که با بخش کوچکی از دنیای یو ایکس کپی رایتینگ یعنی چیستی این حوزه آشنا شوید. در گام بعد قرار است به‌عنوان جمع بندی درس‌های گذشته، منابع کاربردی در زمینه کپی رایتینگ را با شما به اشتراک بگذاریم.
احترام به مخاطب در مطالب آموزشی ارائه شده مناسب بود و برای آشنایی واقعا مناسب بود.