پرسونای مخاطب در اینستاگرام شخصیتی خیالی است که با تعریف کسبوکار شما از مخاطب یا مشتری هدف، تطابق دارد. پرسونای اینستاگرام، مفهومی است بناشده بر ویژگیها، دغدغهها و سوالات بسیاری از مشتریان شما که در اینستاگرام، دنبالتان میکنند. تصویر درست از مشتری در اینستاگرام، نقشه راه موفقیت در بهکارگیری تاکتیکهایی است که مشتریان ثابت را هدف قرار میدهند.
چنین تصویری، در پیدا کردن و برقراری تماس با اینفلوئنسرهای مرتبط با بازار هدف شما نیز موثر است. با ادامه این مطلب همراه ما باشید تا با چگونگی ساخت پرسونای مخاطب در اینستاگرام آشنا شوید.
اهمیت شناخت یک تصویر درست از مشتری در اینستاگرام
اگر صاحب کسبوکاری هستید، اینستاگرام میتواند مسیری سودآور برای برقراری تعامل بین شما و مشتریانتان باشد. اما در این فضا، ممکن است ترغیب شوید تا استراتژیهایی را بهکار گیرید که تنها برای خودتان جذاب باشند. به کمک پرسونای مخاطب در اینستاگرام، میتوانید استراتژیهای بازاریابی خود را با زاویه دید مشتری هماهنگ کنید.
اگر ندانید چه چیزی فالوورهایتان را تحریک میکند یا برایشان انگیزه ایجاد میکند، بهسختی میتوانید محتوای مناسبشان را تولید کنید. همینطور اگر ندانید مخاطبانتان بیشتر چه زمانی فعال هستند، شانس دسترسی به آنها در لحظه مناسب را از دست میدهید. حتی اگر فالوورهایتان را از دست ندهید، نمیتوانید پیام خود را به مخاطبانی برسانید که بیشترین احتمال تبدیلشدن به مشتری را دارند.
به کمک پرسونای اینستاگرام، میتوانید ویژگیهایی را که مشتریان مایلند به محصولتان افزوده یا از آن حذف شود، شناسایی کنید. این به معنی عرضه محصولی سفارشی برای حل مشکلات خاص مشتریانتان است. همچنین به معنی یافتن حاشیه امن متعلق به خودتان در بازار است. این تصویر از طریق کمک به شما در شناخت قضاوت مشتریان از ارزش محصول، در قیمتگذاری محصول راهنماییتان میکند.
برخی از کسبوکارهایی که تمرکز بر محصولی خاص دارند، ممکن است تنها یک پرسونای مخاطب داشته باشند. عدد ایدهآلی برای تعداد پرسوناهای مخاطب وجود ندارد و این تعداد به اهداف و کسبوکار خاص شما بستگی دارد. اما معمولا بین ۲ تا ۵ شخصیت برای پرسونای مخاطب در اینستاگرام در نظر گرفته میشود. برای اطلاع از مفهوم پرسونا و نحوه طراحی آن، میتوانید به مقاله پرسونای مخاطب از طراحی تا انتشار محتوا سری بزنید.
از چه راههایی پرسونای مخاطب در اینستاگرام را شناسایی کنیم؟
در این قسمت ۸ منبع که میتوانند دادههای مورد نیاز برای ساخت پرسونای اینستاگرام را در اختیارتان قرار دهند، معرفی میکنیم. این منابع عبارتند از:
۱. پرسونا در پلتفرمهای دیگر
آیا تصویر مخاطب در سایر شبکههای اجتماعی را شناسایی کردهاید؟ میتوانید از آنها در تعیین پرسونای مخاطب در اینستاگرام هم استفاده کنید. ویژگیهای عمومی مشتریانتان در آن شبکهها را شناسایی کنید:
- محصول مورد نظر برای چه کسی طراحی شده است؟
- چرا محصولات شما را میخرند؟
- محصولتان چه دردی را از مشتری دوا میکند؟
- وقتی که مشتری به دنبال محصول شما یا محصولات مشابه میگردد، دقیقا دنبال چیست؟
۲. تصویر رقبا از مخاطبان
یکی از آسانترین روشها برای شناخت بیشتر مخاطب، رصد پرسونای مخاطب در اینستاگرام رقباست. بر اساس پستهای رقبایتان و نوع مخاطبانی که دارند، تغییرات لازم را در تصویر مخاطب خود اعمال کنید.
۳. ابزارهای تحلیل شبکههای اجتماعی
از Instagram Insights غافل نشوید؛ ابزاری داخلی که خود اینستاگرام در اختیار حسابهای حرفهای قرار داده است. کافی است زبان اینستاگرام خود را به فارسی تغییر دهید. این قابلیت از طریق گزینه «اطلاعات آماری» در پروفایلتان در دسترس خواهد بود.
مهمترین سنجههایی که Instagram Insights در اختیارتان قرار میدهد عبارتند از:
- Reach: تعداد حسابهای کاربری که حداقل یکی از پستهای شما را دیدهاند.
- Impressions: مجموع تعداد دفعاتی که کل پستهای شما دیده شدهاند.
این دو داده، هفتگی ارائه میشوند و در ارزیابی موفقیت کارزارها (campaigns) و سایر فعالیتهای شما در اینستاگرام بهکار میآیند. همچنین با کمک این ابزار به تحلیل فالوورها و اطلاعاتی مانند جنسیت، گروه سنی و محل سکونت آنها دسترسی خواهید داشت. برای استفاده از Instagram Insights باید حتما حساب کاربریتان حرفهای (professional) باشد.
میتوانید از ابزارهای تحلیلی که توسط شرکتهای دیگر ارائه شدهاند نیز استفاده کنید. نمونههایی از سایتهای آنالیز اینستاگرام عبارتند از Analisa، inflact و Toolzu. دادههای بهدستآمده را با پرسونایی که از سایر پلتفرمهای خودتان و رقبا به دست آوردهاید تطبیق دهید. این کار به شما کمک میکند تا تصویر اولیهای از مخاطب هدفتان بسازید.
۴. ابزارهای سوشال لیسنینگ (social listening)
لیسنینگ (گوش دادن به شبکههای اجتماعی) شما را قادر میکند تا از آنچه که مخاطبانتان در اینستاگرام میگویند باخبر شوید. به کمک ابزارهای سوشال لیسنینگ، میتوانید نظرات پیرامون برند یا حوزه کسبوکار خود را دنبال و آنها را تحلیل کنید. با دیدی که به کمک این ابزارها به دست میآورید، میتوانید نیازها، خواستهها و همچنین موجبات رنجش مشتری را درک کنید.
۵. ابزارهای طرح سوال در استوری
میخواهید از مخاطبانتان بدانید؟ بسیار خوب! چرا از خودشان نمیپرسید؟ خوشبختانه، اینستاگرام در استوری، قابلیتهایی مانند Poll، Quiz و Questions دارد که برای همین منظور به کار میآیند.
اگر زبان را به فارسی تغییر دهید، ابزار QUESTIONS با عنوان سوالها در استوری در دسترس خواهد بود. با این ابزار میتوانید سوالی را از مخاطبان بپرسید یا آنها را به پرسیدن سوالی دعوت کنید. مزیت استفاده از این ابزار، این است که میتوانید همه پاسخها را یکجا و در صفحه اطلاعات همان استوری ببینید. همچنین میتوانید هر یک از پاسخها را در یک استوری جدید به اشتراک بگذارید.
ابزار Poll در اینستاگرام فارسی، به اسم نظرسنجی در استوری در دسترس خواهد بود. Poll ابزاری برای رایگیری است و به کمک آن، میتوانید پاسخهای احتمالی به یک سوال را به رای بگذارید. همچنین با Poll میتوانید سوالاتی که احتمال میدهید برای مخاطبان وجود داشته باشند را نیز به رای بگذارید. نتایج لحظهای Poll را میتوانید در قالب استوری به اشتراک بگذارید.
قابلیت دیگر، ابزار Quiz یا همان آزمون در اینستاگرام فارسی است. به کمک Quiz سوالی را در استوری مطرح کنید. اینگونه شما درمییابید چه درصدی از مخاطبان، پاسخ درست به سوال شما را میدانند.
۶. ابزارهای تحلیل وبسایت
اگر از بازاریابی محتوایی در وبسایت خود استفاده میکنید، از ابزاری مانند Google Analytics کمک بگیرید. با این کار میتوانید محتوایی را که بیشتر مخاطبان را مجاب به اقدام میکند یا بحثبرانگیزتر است، شناسایی کنید.
۷. هشتگهای استفادهشده توسط مخاطبان
هشتگهایی که بهطور مداوم توسط مخاطبانتان در اینستاگرام بهکار میروند را در نظر بگیرید. اینها همان موضوعاتی هستند که ذهن عموم مخاطبانتان را به خود مشغول کردهاند.
۸. اهداف مشتری
مخاطبتان، با خرید محصول شما به دنبال حلکردن چه مشکلی است؟ چه چیزی او را به یافتن راهحلی، از جنس آنچه که شما ارائه میکنید ترغیب میکند؟ اهداف مشتریان، حتی اگر مستقیما به محصول شما مرتبط نباشد، دارای اهمیت است. تاثیری که محصولتان بر زندگی مشتریان داشته است را با هدف فهمیدن نظرشان در مورد برند خود، تحلیل کنید. همچنین میتوانید از این اهداف به عنوان ایدهای برای ارائه محصولات جدید استفاده کنید.
شخصیتهایی خیالی را در نظر بگیرید
چند شخصیت خیالی را برای پرسونای مخاطب در اینستاگرام در نظر بگیرید. دادههای بهدستآمده در مراحل قبل را در قالب یک سند برای هر فرد خیالی سازماندهی کنید. برای هر یک، نامی انتخاب کنید که بهصورت آوایی یادآور ویژگیهای آن شخص باشد. مثلا میکائیل، مکانیک خودرو، مدیا خانم، مدیر خرید و … این کار به شما کمک میکند تا تصویری قابل لمس از مخاطبان داشته باشید. همچنین با آنها ارتباطی مبتنی بر نیازهای انسانیشان برقرار خواهید کرد.
ویژگیهای مردمشناختی شامل جنسیت، سن و محل سکونت را برای هر شخصیت لیست کنید. بر اساس دادههایی که به دست آوردهاید، میتوانید مشخصههای دیگری را نیز اضافه کنید. مشخصههایی مانند وضعیت تاهل، زمینه حرفهای، رده کاری و حتی کارفرما.
در قدم بعد، علاقهمندیها و الگوهای خرید را برای هر پرسونای اینستاگرام خود فهرست کنید. به چه هدفی به بازار مراجعه میکنند و چه چیزهایی را میپسندند. سپس خلاصهای را از بزرگترین چالشها و نگرانیهای هر شخصیت تهیه کنید. اینکه چه چیز ممکن است اعتراضشان را در پی داشته باشد و هدف کلیشان را توضیح دهید. در پایان، خلاصهای از کمکها یا خدماتی که کسبوکار شما می تواند به هر شخصیت برساند تهیه کنید.
شخصیتی را نیز برای پرسونای منفی خلق کنید
در کنار پرسونای مشتری، پرسونای منفی را نیز در نظر بگیرید. پرسونای منفی باید شامل شخصیتها و چالشهایی باشد که کسبوکار شما، خدمت یا راهحلی برایشان ندارد. پرسونای منفی، در طولانیمدت، صرفهجویی در زمان و انرژی را به همراه دارد. این کار به شما کمک میکند تا به نیازها و علاقهمندیهایی که به مشتریانتان مرتبط نیست، نپردازید. پرسونای منفی بهویژه در تولید محتوای بهینه و پرهیز از ارائه محتوای نامرتبط میتواند به کار آید.
بهروز نگه داشتن پرسونای مخاطب در اینستاگرام
در کنار پرسونای مشتری، پرسونای منفی را نیز در نظر بگیرید. پرسونای منفی باید شامل شخصیتها و چالشهایی باشد که کسبوکار شما، خدمت یا راهحلی برایشان ندارد. پرسونای منفی، در طولانیمدت، صرفهجویی در زمان و انرژی را به همراه دارد. این کار به شما کمک میکند تا به نیازها و علاقهمندیهایی که به مشتریانتان مرتبط نیست، نپردازید. پرسونای منفی بهویژه در تولید محتوای بهینه و پرهیز از ارائه محتوای نامرتبط میتواند به کار آید.
سخن پایانی
ساختن پرسونای مخاطب در اینستاگرام، نیاز به استفاده از ابزارهای مختلف و صرف وقت و هزینه دارد. وقتی شخصیتهای پرسونای اینستاگرام ساخته و پرداخته شوند، ابزاری مفید برای تولید محتوایی قانعکننده و تعاملی موثر با مخاطبان خواهند بود. هرچه مخاطبانتان را عمیقتر درک کنید، تلاشهای کسبوکاری شما بهینهتر و سودآورتر خواهد بود. برای اطلاع بیشتر در خصوص ایدههای تولید محتوا در اینستاگرام، میتوانید مقاله ۲۰ ایده تولید محتوا در اینستاگرام را مطالعه کنید.
به نظر شما از چه راههای دیگری میتوان پرسونای مخاطب در اینستاگرام را شناسایی کرد؟ آیا تصویر درست از مشتری در اینستاگرام ویژگیهای خاصی دارد که آن را از پرسونا در سایر پلتفرمهای اجتماعی متمایز میکند؟ دیدگاه خود را در پایین همین صفحه در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.