برای فهم یو ایکس رایتینگ باید به آخرین باری که خرید اینترنتی داشته‌اید فکر کنید. احتمالاً در یک وب‌سایت، شبکه اجتماعی یا نرم‌افزار مشغول گشت‌وگذار یا یافتن محصول و خدمات موردنیازتان بوده‌اید و از طریق جستجوی کلمات به آن‌ها رسیده‌اید. قبل از آن که اقدام به خرید و پرداخت کنید، قطعاً ابهامات زیادی درباره امکانات و شرایط محصول، نحوه استفاده از آن یا مزیتی که برای شما ایجاد می‌کند، برایتان وجود داشته است.
چه کسی یا چه چیزی ذهن شما را برای تصمیم‌گیری نهایی با راهنمایی آماده کرده و نگرانی شما را در روند تهیه محصول برطرف کرده است؟ شاید نتوانید پاسخ دقیقی بدهید اما من به شما می‌گویم به‌احتمال زیاد، توضیحات و متن‌هایی که توسط نویسنده تجربه کاربری یا یو ایکس رایتر نوشته شده‌اند، شما را متقاعد کرده است!
طی سال‌های اخیر، شرکت‌های بزرگی مثل «google» ، «amazon» و «Pinterest» آگهی استخدامی برای حرفه یو ایکس رایتینگ منتشر کرده‌اند؛ چراکه آن‌ها به‌خوبی می‌دانند ایجاد رضایت برای کاربران تضمین موفقیت آن‌هاست. طبیعی است که این اصطلاحات برایتان عجیب باشد اما نگران نباشید، ما برای همین اینجا هستیم که کلاف‌های درهم‌پیچیده درباره یو ایکس رایتینگ را برایتان باز کنیم!
یو ایکس رایتینگ چیست؟
UX مخفف عبارت (User Experience) بوده و منظور از یو ایکس رایتینگ (UX Writing) نوشتن تجربه کاربری است. در ساده‌ترین تعریف، یو ایکس رایتینگ، طراحی کلماتی است که افراد هنگام تعامل با نرم‌افزار می‌بینند و می‌شنوند. «UX Writing» طراحی مکالمه بین یک محصول و کاربر است. این متن نه‌تنها باید صدای کسب‌وکار را مجسم کند بلکه باید برای کاربر کاملاً مفید و ساده باشد.
یو ایکس رایتینگ شامل طراحی متن صفحه فرود، دکمه‌ها، پیام‌های خطا، برچسب‌های منو، شرایط، ضوابط و همچنین دستورالعمل استفاده از محصول است. یک معیار مهم برای ایجاد یک تجربه کاربری موفق، این است که کاربران اصلاً متوجه وجود آن نشوند (دوباره آخرین خرید خودتان را به‌یاد آورید).
مثال عینی برای نوشتن UX
در دنیای واقعی وقتی یک تلویزیون، وسیله برقی یا حتی یک چادر مسافرتی خریداری می‌کنیم، انتظار داریم که دفترچه راهنمای محصول که حاوی دستورالعمل‌های لازم برای استفاده از آن است، همراهش باشد.
حالا تصور کنید مشغول خرید در دیجی‌کالا هستید، اگر هیچ اطلاعاتی درباره محصول یا ویژگی‌های آن در بخش توضیحات نباشد، بعید است که هزینه‌ای بابت آن پرداخت کنید!
با همین رویکرد وقتی در یک سایت یا نرم‌افزار مشغول تهیه خدمات و محصولات مدنظرتان هستید به یک راهنما نیاز دارید تا شما را به هدف نهایی‌تان برساند. حالا اگر از همان سایت درخواست دفترچه راهنما داشته باشید، احتمالاً درخواستتان عجیب و خنده‌دار به‌نظر می‌رسد. اینجاست که نویسنده تجربه کاربری به‌عنوان یک رابط بین شما و محصولات در بسترهای دیجیتال، قدرت خودش را نمایش میدهد.
نقش نویسنده تجربه کاربری این است که به شما در دستیابی به اهداف خود در حین استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن کمک کند. یو ایکس رایتر با زبانی واضح به شما می‌گوید که در مرحله بعد چه کاری انجام دهید و منویی از گزینه‌های مربوطه را در اختیارتان قرار میدهد.
اگر وارد یک سایت یا نرم‌افزار شوید که هیچ اطلاعاتی درباره اینکه چطور باید خرید کنید نداشته باشد، احتمالاً به‌سرعت آن را می‌بندید و سراغ سایت دیگری می‌روید! این سرخوردگی شما ضعف یو ایکس رایتینگ نرم‌افزار یا سایت مقابلتان را نشان میدهد.
اهمیت یو ایکس رایتینگ
نوشتن تجربه کاربری، اغلب در نرم‌افزارها و به‌تازگی در آژانس‌های دیجیتال مورد استفاده قرار می‌گیرد. وظیفه اساسی نویسنده تجربه کاربری این است که به کاربران در درک چرایی و چگونگی کار در مراحل مختلف کمک کند تا احساس پیچیدگی نکنند.
اگر برنامه‌ای گیج‌کننده باشد یا راهنمای مناسبی نداشته باشد؛ یک اصطکاک محسوب می‌شود. اصطکاک هر چیزی است که کارها را سخت‌تر می‌کند یا باعث می‌شود افراد دچار سردرگمی و سرخوردگی شوند و همچنین احتمال استفاده از وب‌سایت را بسیار کاهش میدهد. اصطکاک و سرخوردگی باعث می‌شود افراد برنامه یا وب‌سایت را ترک، سبد خرید را رها یا از رقیب خرید کنند.
یو ایکس رایتر کیست؟
یو ایکس رایتر یا نویسنده تجربه کاربری شخصی است که با قدرت قلم و محتوای خود، ارتباط مؤثر و مفیدی بین کاربر و محصول (وب‌سایت یا اپلیکیشن) ایجاد می‌کند. او به طراحی مکالمه‌ای واضح و معنا‌دار می‌پردازد. بدون این ارتباط، کاربر ممکن است سردرگم شود و محصول شما را به رقیبی ترجیح دهد که بتواند به او کمک کند. یو ایکس رایتر با ارائه راهنمایی، اطلاعات و پیام‌های مناسب از تجربیات ضعیف کاربران جلوگیری می‌کند.
یو ایکس رایتر چه کارهایی انجام میدهد؟
نویسندگانِ تجربه کاربری، میکروکپی‌هایی را می‌نویسند که کاربران هنگام حرکت در برنامه‌ها، وب‌سایت‌ها، دستگاه‌ها و نرم‌افزار مشاهده می‌کنند. آن‌ها محتواهایی را برای پیام‌های خطا، CTA (دعوت به اقدام)، راهنمای استفاده از محصول، راهنمای استفاده از سایت یا نرم‌افزار، منو، تنظیمات و موارد مشابه تولید می‌کنند.
تفاوت یو ایکس رایتینگ با کپی رایتینگ
کپی رایتینگ، نوشتن متن تبلیغاتی با هدف ترغیب و تشویق مشتریان بالقوه برای اقدام به خرید، نصب یک نرم‌افزار یا مواردی از این‌دست است. یک کپی رایتر موفق، یک وسوسه‌کننده به تمام معناست! اما وقتی صحبت از یو ایکس رایتینگ می‌شود، یک دوست صمیمی به میدان می‌آید که شما را در روند تهیه محصول صادقانه راهنمایی می‌کند.
کار یک کپی رایتر، درست پس از فرآیند تولید محتوا برای وب‌سایت آغاز می‌شود اما یک یو ایکس رایتر از ابتدایی‌ترین مراحل خلق و تولید وب‌سایت و به‌اصطلاح پشت‌صحنه آن کاملاً آگاه است و نقش تولید محتوای مختصر، مفید و واضح برای راهنمایی کاربران در روند تهیه محصول و خدمات را دارد.
مهارت های لازم برای تبدیل شدن به یک یو ایکس رایتر موفق
از آن‌جا که یک یو ایکس رایتر به‌عنوان عضوی از تیم طراحی محصول (وب‌سایت) فعالیت می‌کند، با افراد زیر همکاری خواهد داشت:
- استراتژیست محتوا
- طراح UI
- طراح UX
- برنامه‌نویسان
- مدیران محصول
همکاری در یک تیم بزرگ نیازمند مهارت‌های زیر است:
- آشنایی و تسلط به اصول نگارش و ویرایش فنی
- علاقه‌مندی و تجربه در نوشتن
- تسلط به استراتژی محتوا
- تسلط به اصول بازاریابی
- مهارت مخاطب‌شناسی (پرسونا)
- مهارت ارتباط مؤثر با مشتری
- مهارت همکاری و کار تیمی با طراح UX
در یک‌کلام برای موفقیت در یو ایکس رایتینگ باید کفش آهنی پای‌تان کنید و در تمام روند طراحی، تهیه و ارائه محصول فعال باشید تا بتوانید بهترین تجربه کاربری را با ارائه محتوای مناسب بر اساس دیده‌ها و تجربیات خودتان ارائه کنید.
سه رکن اصلی UX Writing
تا اینجا از اهمیت و چیستی نویسندگی تجربه کاربری گفتیم، اما این اصلاح ناآشنا، چطور باید انجام شود؟ مثلث آتش را به‌خاطر بیاورید! تصور کنید که برای زنده ماندن در یک جنگل سرد باید آتش روشن کنید! شما باید ۳ ضلع اصلی این مثلث یعنی گرما، ماده سوختنی و اکسیژن را در کنار هم ایجاد کنید تا آتش شما شعله‌ور شود. برای موفقیت در یو ایکس رایتینگ و جرقه ایجاد یک تجربه کاربری مؤثر هم باید ۳ قید مختصر، واضح و کاربردی (مفید) را چاشنی متن‌های‌تان کنید!
فرایند یو ایکس رایتینگ در ۶ مرحله
برای ایجاد یک تجربه کاربری خوب برای افراد شما باید بتوانید ۶ مرحله زیر را به بهترین نحو اجرا کنید:
۱. کاربر و محصول را درک کنید
شما باید سؤالات متعددی در مورد کاربر و انگیزه‌های آن‌ها بپرسید و به آن‌ها پاسخ دهید. سؤالاتی از جمله: کاربران چه کسانی هستند؟ آن‌ها با چه مشکلاتی روبرو هستند؟ چرا مشکل به‌وجود آمد؟ چگونه محصول می‌تواند مشکل کاربر را حل کند؟ درعین‌حال، شما باید زمینه کسب‌وکار را در نظر بگیرید. پیامدهای تجاری پروژه چیست؟ هدف تجاری از محصول چیست؟
۲. هدف از تولید محصول را در نظر بگیرید
هر محصولی بر اساس یک بیانیه مشکل ساخته شده است. یک بیانیه مشکل به شما کمک می‌کند تا نتایج یا اهداف یو ایکس رایتینگ را تعریف کنید، مانند اینکه کاربران را به تکمیل یک نظرسنجی روی سایت هدایت کنید.
۳. تحقیق کنید
قبل از نوشتن تجربه کاربری، تحقیقات اولیه زیادی باید انجام شود. کاربر یا پرسونای خود را بشناسید، رقبای‌تان را تحلیل کنید و از روند تهیه، تولید و ارائه محصول آگاهی کسب کنید. این کار به شما کمک می‌کند یک نقشه ذهنی برای کاربر تعریف کنید تا همراه و هم پای شما حرکت کند.
۴. ایده پردازی کنید
یک تجربه کاربری خوب را در ذهنتان پی‌ریزی کنید که اگر در مقابل خودتان قرار می‌گرفت آن را تمام‌وکمال طی می‌کردید. این مرحله آن‌جایی است که باید بتوانید خلاقیت، واقعیت و تجربه خود را به‌هم پیوند بزنید.
به‌عنوان مثال، نگاهی به نتایج یکی از تحقیقات گوگل در نحوه تجربه افراد در رزرو و جستجوی هتل، بیندازید. در تجزیه‌وتحلیل سفر مشتری، آن‌ها دریافتند که استفاده از عبارت «یک اتاق رزرو کنید» با لحن دستوری خود به کاربران، آن‌ها را فراری میدهد. در مقابل با جایگزین‌کردن عبارت «مشاهده اتاق‌های خالی» تعامل کاربران ۱۷ درصد افزایش پیدا کرده است.
۵. اصلاح کنید
برای اجرای سه رکن اصلی یو ایکس رایتینگ، ذره‌بین در دست بگیرید و مدام محتوای خود را از نظر مفید، مختصر و کاربردی بودن بررسی کنید. به‌عنوان مثال، غلط‌های نگارشی و خطاهای دستوری را حذف کنید، از نوشتن متن‌های مبهم و چندپهلو پرهیز کنید. کلمات هشداردهنده و دارای بار منفی را با کلمات مناسب جایگزین کنید.
۶. نمونه اولیه را اجرا و بررسی کنید
برای ایجاد یک تجربه کاربری عالی برای مشتری، بهتر است طرح خود را به‌صورت آزمایشی اجرا و نتایج آن را بررسی کنید. نوشتن UX یک مکالمه واضح و بامعنی بین کاربر و محصول ایجاد می‌کند. کاربران باید بدانند که یک محصول چه کاری می‌تواند برای آن‌ها انجام دهد و چگونه این‌کار را انجام میدهد. آن‌ها نیاز به دستورالعمل و کسب اطمینان دارند. محصول باید آن‌ها را با یک متن واضح، مختصر و دلپذیر درگیر کند.
متن شما باید به سؤالات کاربران پاسخ دهد و آن‌ها را در انجام وظایف راهنمایی کند. این گفتگو هسته اصلی نوشتن یک تجربه کاربری خوب است.
برای موفقیت در روند طراحی یک تجربه کاربری مؤثر، عجول نباشید. برای افزایش مهارت‌های لازم خود در زمینه یو ایکس رایتینگ برنامه‌ریزی کنید و درباره آن‌ها آموزش ببینید. حال که با این زمینه تخصصی آشنا شدید، وقت کلاس یو ایکس کپی رایتینگ فرا رسیده است.
خیلی خوبه که به زبان ساده مفاهیم جالب رو آموزش میدید.