روانشناسی مخاطب در کپی رایتینگ
روانشناسی مخاطب در کپی رایتینگ قرار است در تبلیغات شما چه تفاوت و تاثیری ایجاد کند؟ گفتن چه چیزی، احساس او را برانگیخته میکند؟ چه کلمات و لحنی مناسب صحبت با این پرسونا هستند؟ علت رفتارها و واکنش‌های متفاوت اقشار مختلف از مردم چه میتواند باشد؟ همه این موارد مرتبط به دانش روانشناسی مخاطب است. قطعا با آگاهی از علت تاثیرگذاری کلمات یا علت رفتارهای مردم عملکرد بهتری در خلق کپی خواهید داشت.
در این پست به نحوه دستهبندی مخاطبین و نکات روانشناسی مخاطب که به شما در خلق ایده و انتخاب کلمات تاثیرگذار کمک میکند، می‌پردازم.
دستهبندی مخاطبین
دستهبندی مخاطبین به شما کمک میکند که جزییات بیشتری از پرسوناهای کسب‌وکار داشته باشد. می‌توان بر اساس عوامل مختلف این دسته‌بندی‌ها را انجام داد. این عوامل به پارامترهایی که در آن سازمان مهم است، بستگی دارد. بدین ترتیب لحن، زبان و ادبیات مخاطب را متوجه می‌شوید.
دستهبندی بر اساس عوامل دموگرافیک از مخاطب
اولین دستهبندی براساس عوامل دموگرافیک یا جمعیت‌شناختی است. این دستهبندی بر اساس پارامترهای زیر صورت میگیرد:
- موقعیت جغرافیایی
- درآمد
- موقعیت شغلی
- جنسیت
- رنج سنی
- عوامل فرهنگی
- مذهب
- آداب و رسوم
۲۶ دیدگاه
خیلی دنبال این موضوع بودم ❤️❤️❤️
وقتی در تصویر قرار باشد متن در یک سمت و تصویر در سمت دیگر باشد، متن در سمت چپ باید قرار بگیرد یا راست؟ در رابطه با این سوال فکر میکنم اول باید بینیم تمرکزخودمون روی عکس بیشتره یا متن . درواقع کدوم رو میخوایم مخاطب اول ببینه و بعد براساس اینکه به چه زبانی مینویسیم مهم تره رو بذاریم سمتی که اول چشم مخاطب میبینه
مثلا اگه مخاطب فارسی زبانه المان مهمتر (متن یا عکس) رو میذاریم سمت راست. .
اصولا تصویر سمت راست و نوشته سمت چپ برای فارسی زبانان قابل فهم‌تر است راضیه جان.
کدام برند ایرانی از صفت منفی تاکنون استفاده کرده است؟
برای این سوال من این مثال به ذهنم میرسه که روانشناسی که تخصصش اضظراب و افسردگی هست از این شعار استفاده کنه مثلا “ناک اوت کردن سگ سیاه افسردگی ”
ولی خب این برای برند خاصی نیست و فکر هم نمیکنم خیلی درست باشه D:
جواب ابین سوال رو خودتون میدید لطفا
من راجع بهش خیلی کنجکاو شدم D:
کدام برند ایرانی از صفت منفی تاکنون استفاده کرده است؟
برای این سوال من این مثال به ذهنم میرسه که روانشناسی که تخصصش اضظراب و افسردگی هست از این شعار استفاده کنه مثلا “ناک اوت کردن سگ سیاه افسردگی ”
ولی خب این برای برند خاصی نیست و فکر هم نمیکنم خیلی درست باشه D:
جواب ابین سوال رو خودتون میدید لطفا
من راجع بهش خیلی کنجکاو شدم D:
این مطلب حرف نداشت
چرا اینقد کم؟
پرسونای یک گروه از مخاطب‌ها به این شکل هست:
خانم متأهل با یک فرزند، ساکن حومه کرج، خانه‌دار، رنج سنی ۲۵ تا ۳۰، از نظر فرهنگی، برونگرا، شهودی، احساسی، ملاحظه‌گر.
خانم متأهل خانه‌داری که یک فرزند خردسال داره و از خانۀ پدریش دوره.
سوالاتی که هنگام گرفتن تپسی تو ذهنش میاد این هست که:
۱. ماشین راحت هست یا مشکلات فنی و ظاهری داره (در و قفل خراب ،شیشه پاک کن خراب و…)؟
۲. لوازم گرمایش و سرمایشی ماشین خوب کار می‌کنه؟
۳. راننده به مسیرها تسلط داره و میتونه با کم‌ترین ترافیک و دردسری به مقصد برسه؟
۴. آدم محترم و قابل اعتمادی هست؟
اگر این متن تبلیغاتی تپسی رو در نظر بگیریم «فرمون، شاید همون فرمونه. اماتپ‌سی به فرمان شما است» این سوالات میتونه به ذهنش بیاد:
۱. این یعنی راننده توجه زیادی به خواسته و نیاز من داره؟
۲. میتونه با بچه و سروصدای احتمالیش کنار بیاد؟
۳. اگر مشکلی برام پیش بیاد، میتونه خارج از وضعیت راننده بودن کمک کنه؟
۴. تو رانندگی به‌اندازۀ کافی احتیاط می‌کنه تا مشکل و اتفاقی پیش نیاد؟
دغدغه‌هایی که یک خانم خانه‌دار با وجود بچه میتونه زمان گرفتن تپسی داشته باشه:
۱. راننده میتونه زمان گریه کردن و بهانه‌گیری بچه، آرامش خودش رو حفظ کنه و خوب برخورد کنه؟
۲. اگر مسیر دور یا پرترافیکی بخوام برم میتونه فضای داخل ماشین و مسیر رانندگی رو مدیریت کنه؟
۳. اگر اتفاق ناگهانی پیش اومد توان مدیریت و کمک کردن داره؟
چنین پرسونایی زمانی رضایت خاطر پیدا می‌کنه که تپسی با پیام‌های تبلیغاتی:
دغدغۀ همراهی بچه رو برای اون کاهش بده.
برای مشکلات و اتفاق‌هایی که با وجود بچه ممکنه در طول مسیر پیش بیاد، از نگرانیش کم کنه.
باتوجه‌به وضعیت مسافر، برای کم کردن سختی سفر با بچه، بهترین مسیر رو انتخاب کنه.
در طول سفر، به‌صورت کاملاً ایمن رانندگی کنه و قوانین رو رعایت کنه تا احتمال آسیب کم بشه.
مخاطب پیام برای تپ سی میتواند از هر رده سنی باشد
معمولا افرادی که برای ترددهای کاری در طورل روز از اسنپ استفاده میکنند به زمان اهمیت میدهند
اولین سوالی که در ذهن مخاطب شکل میگیرد این است که استفاده از اسنپ در زمان صرفه جویی میکند؟
آیا هزینه آن مقرون به صرفه است؟
یکی از دغدغه‌های مخاطب این است که آیا میتواند در اسنپ با آرامش سفر کند؟
معمولا حل چالش‌های ذهنی او با دادن وعده یک سفر راحت و سریع با هزینه کم حل میشود.
پرسونا: دختر جوان دهه ۸۰ با رنج سنی ۱۵ تا ۱۸ سال، دانش آموز، برونگرا، شهودی و دارای تخیلات قوی، تصمیم گیری از روی احساسات، ملاحظه گر و انعطاف پذیر.
از خانه برای رفتن به کلاس زبان از تپسی استفاده میکند.
چه سوالاتی در ذهن دارد؟
۱. آیا تپسی من را به موقع به کلاسم میرساند؟
۲. آیا می‌توانم به راننده اعتماد کنم؟
۳. هزینه این مسیر برای من به صرفه است یا خیر؟
۴. آیا ماشین راننده تمیز است و در شرایط کرونا بهداشت را رعایت میکند؟
چه سوالاتی بعد از دیدن عنوان کپی به ذهنش خطور میکند؟
کپی: رسوندن نوشدارو به سهراب کار ماست، با تپسی محترمانه سفر کنید.
۱. آیا راه ها و مسیرهای مختلفی رو بلده که میتونه من رو به مقصدم سریع‌تر برسونه؟
۲. آیا راننده به من احترام می‌گذارد؟ به خواسته هایم توجه نشان میدهد مثلا اگر از او بخواهم سیگار نکشد اینکار را انجام نمی‌دهد یا در کل مسیر به احترام من اصلا سیگاری روشن نمیکند؟
۳. آیا امنیت کامل رو برای من ایجاد میکند؟
دغدغه: دغدغه اصلی من داشتن امنیت و اعتماد کامل به راننده است.
چه موردی موجب رضایت یا چالش تفکر او میشود؟
اگر با گرفتن تپسی راننده سریعا درخواست من رو قبول کنه و باعث تاخیر یا دیرآمدگی من در کلاس زبان نشود رضایت را برای من به همراه دارد.
به نظر من پرسونای مخاطب تپ سی کسانی هستند که دسترسی به ماشین شخصی ندارند یا میخواهند از ماشین شخصی استفاده نکنند به دلایل شخصی مانند: هزینه ی بنزین، ترافیک و…
افرادی که تپ سی میگیرند معمولا عجله دارند و وقت برایشان مهم است.
سوالاتی که ممکن است برای افراد پیش آید: مقایسه ی قیمت تپ سی با تاکسی یا رقیب او اسنپ است، آیا هزینه مقرون به صرفه است؟ آیا ماشین و راننده امنیت کافی دارند؟ چون ممکن است افراد وسیله ی مهمی با خود داشته باشند یا فرزند خود را با ماشین بفرستند. آیا ماشین از نظر فنی سالم است؟ در روزهای گرم روشن بودن سیستم سرمایشی و روزهای سرد سیستم گرمایشی میتواند راحتی بیشتری برای مسافر فراهم کند.
آیا راننده قابل اعتماد است؟ بعد از سفر مزاحمت ایجاد نکند.آیا به موقع به مقصد میرسم؟
راه حل ها: از طریق پشتیبانی که همیشه آنلاین و در دسترس باشد، امنیت خاطر را برای مسافر ایجاد کنیم. از طریق نقشه ی راه و مسیر های خلوت تر باعث شویم مسافر به موقع به مقصد برسد.
نرخ مسیر ها را به صرفه اعمال کنیم تا هم برای راننده و هم مسافر اوکی باشد.
پرسونای مخاطب من: مادرانی هستند که میخواهند فرزندشان را کلاس ببرند، خودشان ماشین دارند اما ترجیح میدهند به‌خاطر امنیت بیشتر فرزندشان، در ماشین تنهایی رانندگی نکنند و از تپ سی استفاده میکنند.
۱- آیا سر وقت و سریع ماشین میاد تا به‌موقع به کلاس برسم؟
۲- هزینه تپ سی به صرفه‌تر است یا اسنپ؟
۳- راننده به مقررات رانندگی پایبنده، تند رانندگی نکند و خطری برای ما نداشته باشد؟
۴- به سلامتی مسافر ان خود اهمیت میدهد، و از ماسک استفاده می کند؟
۵- در صورت به وجود آمدن مشکل، پشتیبانی آن پاسخگو است و مشکل به وجود آمده را حل می کند؟
راه حل:
با نگاه کردن و مقایسه قیمت ها از به صرفه بودن قیمت مطمئن می شوند. با خواندن نظرات مسافرانی که از تپ سی استفاده کرده اند، می فهمد که رانندگان آن مورد اطمینان هستند. آرام رانندگی می کنند و از ماسک هم استفاده می کنند.مطمئن می شود اگر مشکلی برای مسافران پیش آمده ، پشتیبانی آنلاین، آن را حل کرده است. پس با خیال راحت ماشین را می گیرند و به کلاس فرزندشان به موقع می رسند.
پرسونا: فرشته ۳۱ ساله که در قسمت حومه شهر زندگی میکند. محل کار و قرار با دوستانش معمولاً در مرکز شهر برگزار میشود و فرشته مجبور است از اپلیکیشن‌های خدماتی خودرو استفاده کند. او پس از تحقیقات فراوان به این نتیجه رسید که استفاده از اپ تپسی میتواند برای او نسبت به دیگر اپ‌ها مفیدتر واقع شود.
سؤالاتی که فرشته در انتخاب اپ تپسی، پاسخ آنها را دریافت کرده است به شرح زیر هستند:
به علت دوری راه و دقیق بودن فرشته در رسیدن به موقع به محل قرارهایش، میزان دقیق بودن اپ و سفیران آن چقدر است؟
امنیت سفر با سفیران تپسی به چه صورت است و امکان اشتراک‌گذاری سفرها وجود دارد یا خیر؟
به علت اینکه در منطقه جغرافیایی دور از مرکز شهر زندگی میکند و درآمد بالایی ندارد، رنج قیمت‌گذاری سفرها برای فرشته چقدر در ماه خواهد بود؟ آیا میتواند از تخفیف‌های سفرهای قبلی استفاده کند؟
مواقعی که دسترسی به اینترنت ندارد، میتواند پرداخت سفر را به راحتی انجام دهد؟
اگر مشکلی برای او در حین سفر پیش آمد، آیا میتواند راحت و سریع با پشتیبان‌ها ارتباط برقرار کند؟
منطقه زندگی فرشته به لحاظ فرهنگی و مذهبی نسبت به بقیه مناطق شهر کمی متفاوت است، و والدین او هم کمی حساس هستند، بنابراین، آیا سفر با سفیران خانم برای او امکان دارد یا خیر؟
فرشته دختری دورنگراست و صحبت کردن با افراد غریبه به او استرس وارد میکند، آیا حقوق او به عنوان مسافر در سفرهای تپسی رعایت میشود؟
تپسی: با تپسی، ایمن به مقصدت برس
مخاطب این برند جوانی است که با تکنولوژی و کار کردن با گوشی آشنایی دارد. این جوان درونگرا است چون دوست ندارد با اتوبوس و مترو (که پر از آدم‌اند) مسیری را طی کند. مخاطب تپ سی بر اساس عقل و منطق تصمیم میگیرد و چون محاسبه کرده که جابه‌جایی با تپسی نسبت به تاکسی‌های دیگر به‌صرفه‌تر است، از تپ سی استفاده میکند. داده‌هایش را به‌وسیله‌ی حواس پنج‌گانه‌اش جمع‌آوری میکند و به حس ششم اعتقادی ندارد. کارهایش را از قبل برنامه‌ریزی میکند و نظم در زندگی‌اش جریان دارد برای همین نمی‌خواهد با مترو یا اتوبوس به جایی برود چون احتمال اینکه او را دیر به مقصد برسانند، وجود دارد.
مخاطب تپ سی اغلب کسانی هستند که امکان استفاده از ماشین شخصی را ندارند و به دلایلی که میتواند ترافیک، مسیر غیر قابل دسترس، زمان کم، وسایل زیاد و… باشد، تمایلی به استفاده از وسایل نقلیه عمومی ندارند. برای استفاده از تپ سی می‌بایست با تکنولوژی و اینترنت آشنایی داشت بنابراین اکثر مخاطبین از سنین جوان هستند.
به صورت اختصاصی یک دسته از پرسونا را در نظر می‌گیریم آقایی ۳۸ ساله به همراه خانواده (همسر و دو فرزند کوچک) که برای رفتن به فرودگاه از تپ سی استفاده میکند. به منظور رفتن به سفر از این سرویس استفاده میکند و زمان رسیدن به فرودگاه برایش اهمیت بسیار ی دارد.
۱. معمولا خانواده‌هایی که فرزند کوچک دارند برای رسیدن به مقصد بیشتر عجله دارند زیرا زمان کمتری دارند و معمولا دیر آماده میشوند. نگران و مضطرب است که به پرواز و سفر خود می‌رسند یا خیر؟
۲. آیا تپسی به موقع درخواست آن ها را قبول میکند؟ در طول مسیر گرفتار ترافیک میشوند یا نه؟ راننده مسیر مناسبی را برای رسیدن انتخاب میکند؟ آیا صندوق راننده برای وسایل احتمالی آنها جا دارد؟ آیا راننده با سرو صدای بچه‌ها و شیطنت‌های آنها مشکلی نخواهد داشت؟
۳. کپی: راه شاید همون راهه، اما تپسی همراه شماست.
اینکه تپسی چه تفاوتی را در مسیر برای من ایجاد می کنه؟ یعنی در این مسیر زودتر می رسم؟ همراهی تپسی با من چطوریه؟ چه خدمات در قالب همراهی به من میده؟ هزینه این همراهی بیشتره یا کمتر؟ تفاوت این همراهی با سرویس های مشابه تاکسی اینترنتی چیه؟
۴. دغدغه های او شامل به موقع رسیدن به پرواز و در ترافیک نبودن است. به موقع درخواست تپسی را قبول کردن، غر نزدن راننده نسبت به وسایل و چمدان‌های مسافر
۵. اگر به موقع به مقصد خود برسد و در طول مسیر به ترافیک نخورد رضایت خواهد داشت.
مریم یک دختر ۲۶ ساله است که ۲ سال از تحصیلات خود را در رشته حسابداری تمام کرده و الان یک سال است که در شرکت در حوزه دیجیتال مارکتینگ در بخش تهیه محتوا و بارگزاری در سایت فعالیت دارد.
از اینکه می تواند به طور مستقل کسب درامد داشته باشه خوشحال است ولی از مسیر روتینی که برایش ایجاد شده راضی نیست و به دنبال کاری هست که بتواند در آن آزادی عمل بیشتری داشته باشه.
باران یک دختر با انگیزه و سختکوش است که مشتاق پیشرفت و کسب مهارت های فردی است و برای خودش رویاهایی دارد ولی اهداف مشخصی ندارد. به همین دلیل در عین حال که شاغل است، باز هم به دنبال گزینه های بهنر و ارتقاء مهارتهای فردی خودش و در نهاییت تغییر مسیر شغلی است.
آزادی عمل برای باران مهم است و دوست دارد در محیط های کوچک و صمیمی کار کند. کارهای خلاقانه را دوست دارد و برای همین از روش ها و ابزارهای جدید برای استفاده در کارهایش استقبال می کند.
در این همه تلاش و سردرگمی های روزمره معمولا از حمل و نقل آنلاین برای رسیدن به دورهمی ها و یا محل کار خود استفاده می کند. از شرایط و پیشنهادهای ناوگان آنلاین استقبال می کند و هر کدام برای او صرفه اقتصادی و پشتیبانی بهتری داشته باشد انتخاب می کند. برای او مهم است به سرعت ماشین را فراخوانی کند .
در عین حال به طور کلی با تپ سی به دلیل تبلیغات خلاقانه و کوتاه و چالشی که دارد ارتباط خوبی گرفته است و معمولا از همان اپلیکیشن استفاده می کند. و در بین دوستان از آن صحبت می کند.
پرسونا:
مصطفی- ۳۳ ساله- ساکن کرج- درآمد ۸ میلیون تومان در ماه- کارمند- درونگرا- شهودی- تفکری- ملاحظه‌گر –
سوالاتی که در ذهنش پیش می‌آید:
۱- آیا به موقع به مقصد می‌رسد؟
۲- قیمتش در مقایسه با رقبا به‌صرفه‌تر است یا نه؟
۳-راننده اشراف کامل به مسیریابی دارد؟
۴-آیا رانندگی سفیر ایمن است؟
۵-از آن‌جایی که مصطفی دورن‌گرا است این سوال در ذهنش پیش می‌آید که آیا راننده با صحبت کردن باعث رنجش او خواهد شد؟
۶-راننده پروتکل‌های بهداشتی را رعایت کرده است؟
تحلیل مخاطب: ساکن رشت_
حقوق پایه حدود ۵/۵میلیون تومان_
کارمند شرکت خصوصی (برای رفت و آمد در روزهایی که خسته است یا شرایط جوی نامساعد است از تپ سی استفاده میکند)
زن
۲۵ تا ۳۰ ساله
مسلمان شیعه
در خانواده ای بازاری بزرگ شده و با ادبیات کوچه و بازار آشناست
به راحتی در اجتماع خواسته اش را بیان میکند
احساساتش سریع برانگیخته میشود اما رفتار منطقی از خود نشان میدهد.
موسیقی شاد دوست دارد. ترجیح میدهد در مسیر رفت و آمد به مجموعه موسیقی شخصی اش در گوشی گوش کند.
لباس پوشیدنش معمولا جلب توجه نمیکند.
برونگرا است
حسی است
منطقی تصمیم میگیرد
ادراکی است.
مهمترین مشکلش با تپ سی این است که در روزهای بارانی ماشین های تپ سی در دسترس نیستند.
هر دفعه که میخواهد سوار ماشین شود به راننده و محیط ماشین دقت میکند تا شرایط به نظرش قابل اعتماد به نظر برسد.
همیشه قبل از حرکت با راننده درباره مسیر حرکت صحبت میکند، هرچند معمولا چهره رانندگان گواه نارضایتی آنها از این رفتار است.
پرسونای در نظر گرفته شده برای تپ سی:
رده سنی: بین ۱۸ تا ۲۹ سال
گروه اقتصادی: B و B+
ویژگی‌های شخصیتی:
• افراد بومی دیجیتال
• به‌دنبال راحت‌ترین گزینه
• طرفداری از خلاقیت و نوآوری
• منتقد و پرسشگر
• واقع‌بین
• تمایل به بیان آزادانهٔ نظرات خود دارد.
• مصرف کنندهٔ تجربه‌های خوب، سفر و جشنواره‌ها هستند.
• انعطاف پذیری خوبی در روند زندگی دارند.
• اهل جست‌وجو و مقایسهٔ نتایج هستند.
دغدغه‌های اصلی آنها که با کسب‌وکار مرتبط است:
• کیفیت ارائهٔ خدمات
• سرعت پاسخگویی بالا
• پشتیبانی مناسب
• در دسترس بودن
• مقرون‌به‌صرفه بودن
• تعهد به مسئولیت‌های اجتماعی
• UI و UX مناسب
مخاطب:
بانوان متولد دهه ۳۰ تا ۵۰
به سختی به افراد غریبه اعتماد میکنند.
آشنایی با فضای دیجیتال ندارند.
از ترافیک بیزارند.
وسواسی هستند.
به شدت محتاط هستند.
به سلامت خود اهمیت میدهند.
راه حل تپ سی:
تهیه کارت شناسایی برای رانندگان
ارائه کارت شناسایی به مخاطبین قبل از سوار شدن
تماس گرفتن با مخاطب هدف قبل از سوار شدن
ضرورت استفاده راننده از مسیریاب
انتخاب کوتاه‌ترین و کم ترافیک‌ترین مسیر
ضرورت استفاده از ماسک توسط و داشتن جدا کننده صندلی راننده
پرسونا: مریم، ۲۳ ساله، دانشجو، درونگرا، نداشتن ماشین شخصی و عدم علاقه به استفاده از وسایل حمل‌ونقل عمومی به دلیل شیوع ویروس کرونا، اهل استفاده از تکنولوژی
سوالاتی که براش پیش میاد:
۱- هزینه سفر نسبت به اسنپ و آژانس چقدر تفاوت داره؟
۲- چقدر طول می‌کشه ماشین برسه؟
۳- امنیت سفر چقدره؟
۴- پروتکل‌های بهداشتی رعایت می‌شه؟
۵- چقدر احتمال داره راننده مسیر بهینه و با زمان کمتر را انتخاب کنه؟
۶- پیشتیابی چقدر پاسخگوست؟
برای تبلیغات قبل از پرسونای مخاطب باید خود شرکت رو بررسی کنیم. کپی که مینویسیم باید هم‌راستا با ارزش‌ها یا اهداف شرکت باشه. از طرفی به نحوی طراحی بشه که برای بیشتر مشتری‌ها با سلایق متفاوت، جذاب باشه.
از شرکت هم بپرسیم که هدفش برای این تبلیغات چیه؟ جذب مشتری جدید؟ برندینگ؟ تبدیل مشتری؟ و…
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تپسی رقیب سرسختی مثل اسنپ داره که خیلی روی خدماتش مانور میده.
اما یه نقطه ضعف داره؛ اون هم عدم محبوبیته.
پس ما برای تپسی باید تبلیغی رو بریم که صمیمیت و حس اعتماد مخاطب رو بیشتر کنیم.
نگاه اسنپ انگار از بالا به پایینه؛ پس ما باید سعی کنیم تو تبلیغمون سادگی و خودمونی بودن رو منتقل کنیم.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بعد از مشخص شدن هدف و مفهومی که در تبلیغ دنبالش هستیم، می‌رسیم به مدل ذهنی مخاطبمون:
مخاطبین تپسی اقشار متفاوتی از مردم هستند و گستردگی زیادی دارند. اما اصولا دیرشون شده، قرار مهمی دارند، باید به کلاس درس، جلسه فوری، مهمونی یا محل کار برسن. قشر دانشجو و کارمند بیشترین آمار رو بین این افراد دارند. من پرسونای دانشجویان رو بررسی می کنم. که خیلی از دغدغه‌هاش رو می‌شه به بثیه اقشار هم تعمیم داد. ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
از زاویه دید من، بیشترین آمار مخاطبین تپسی، مربوط به دهه هشتادی‌ها باشه؛ اون‌ها:
دانشجو هستند —> کپی ما باید روی منظم بودن، سروقت رسیدن سفیرها و زود رسیدن به مقصد مانور بده.
راحت طلب هستند —> کپی درباره سادگی استفاده از اپ، درخواست ماشین و پرداخت باشه.
ولخرج هستند. مستقلند یا فارغ از وضع درآمدی خانواده؛ پول تو جیبی خوبی میگیرند —> کپی درباره اینکه هر ۱۰سفری که در یک هفته بگیرند فلان جایزه داده میشود. درواقع تشویق به سفر بیشتر
حوصله افراد غریبه رو ندارند —> کپی درباره حفظ حریم مسافر در طول سفر
عجولند —> کپی به حدی کوتاه باشد تا بتوانند بخوانند
عاشق موسیقی و کلام موزون هستند —> کپی با استفاده از کلمات آهنگین باشد
ترندهای روز را دنبال میکنند —> در کپی اشاره مستقیم و غیر مستقیم به یک ترند خوشایند کنیم
خانواده‌هایشان نگران امنیت‌شان هستند —> کپی درباره مطمئن بودن سفیران و احراز هویت دقیقشان
به دنبال هیجان، شادی، خنده و انرژی هستند، از ساختارشکنی و اتفاقات نو استقبال میکنند —> استفاده از کلمات هیجان‌انگیز ، شعارهای جدید و لحن شوخی در کپی + رنگ قرمز و نارنجی
در دوران همه‌گیری کرونا مسئله بهداشت براشون اولویت داره –> کپی ما باید روی استفاده از ماسک توسط سفیر و حفظ سلامت مسافر تمرکز کنه. به ظاهر و تمیزی اهمیت می‌دن —> کپی درباره تمیز بودن ظاهر و داخل ماشین‌ها. سفر لوکس.
عموما سطح متوسط و بالاتره. اما این دلیل نمیشه که از هزینه بالا خوششون بیاد —> کپی ما برای وفادارسازی، باید روی ثابت نگه‌داشتن هزینه‌ها و جلوگیری از افزایشش خبر بده
اونا هزینه می‌کنن که زودتر و در آرامش برسن به مقصدشون –> کپی ما باید اشاره کنه که سفیران تپسی راه بلد هستن و از مسیرهای کم ترافیک و بهتر شما رو به مقصد می‌رسونن.
مذهبی نیستند اما مذهب پرسونای تپسی و اکثر مشتریانش شیعه هست –> حواسمون باشه تو عزاداری‌هاش کپی‌های شاد و فان نذاریم. از اسامی و کلمات شبهه‌ناک استفاده نکنیم. در عوض در جشن‌هاش می‌تونیم شریک باشیم.
پرسونای تپسی ایرانیه –> باید حواسمون به جشن‌های ملی باشه.
بنده به دلیل نتوانستم به این تمرین شما پاسخ دهم:
۱. چون این برند در شهرهای کوچک فعالیت نمیکند، اصلا با این برند آشنا نیستم و از خدمات آن خبر ندارم؛
۲. شناخت مخاطب نیاز به مطالعه بیشتری دارد و محتوای این مقاله به‌خوبی نتوانسته به درد این شناخت کمک کند.
با تشکر
منم با مورد اول شما موافقم منم شناختی از این برند و حوزه کاریش ندارم و به نوعی نمیتونم تصور کنم این برند چه نوع مخاطبی رو داره
یکی از پرسوناهای مخاطب تپسی، آقایی ۳۸ ساله، ساکن تهران است که فوق‌لیسانس مدیریت بازرگانی دارد و به عنوان دیجیتال مارکتر در یک شرکت مشغول به کار است و درآمد ماهیانه او ۲۰ میلیون تومان است.
از نظر تیپ شخصیتی برونگرا است و دوستان زیادی دارد؛ علاقه زیادی هم به دورهمی و تفریحات دسته جمعی دارد.
شهودی است و به جزییات اهمیت زیادی میدهد. از نظر تفکری یا احساسی بودن، شخصیت تفکری دارد و احساسات در تصمیم‌گیری‌های او خیلی دخیل نیستند.
قضاوت‌گر است و کارهای روزمره خود را کاملاً طبق برنامه‌ای که از پیش تعیین کرده پیش می‌بَرَد. به همین دلیل نظم و انضباط برای او خیلی مهم است.
یکی از عادت‌های رفتاری او این است که معمولاً وقتی در ماشین است شبکه‌های اجتماعی خود را چک میکند و پیام‌هایی را که دریافت کرده جواب میدهد. گاهی هم اگر کار عقب‌افتاده‌ای دارد که با تلفن همراه میتواند انجام دهد(مثل پرداخت قبوض)، از این فرصت برای انجام آن استفاده میکند.
سوالاتی که در ذهن این مخاطب است:
آیا ماشین کاملا سالم است؟
آیا مشکلی ندارد که در بین راه مجبور شویم توقف کنیم؟
آیا در این ماشین سکوت و آرامش برقرار است که بتوانم با تمرکز به کارهایم برسم؟
آیا راننده به بهداشت ماشینش اهمیت میدهد و فضای ماشین تمیز است؟
آیا راننده ظاهر مرتب و آراسته‌ای دارد؟
آیا راننده آداب اجتماعی مثل کم صحبت کردن، در حضور دیگران با تلفن صحبت نکردن، اجازه گرفتن برای پخش موسیقی و … را رعایت میکند؟
آیا راننده با مسیرهای مختلف به خوبی آشنایی دارد که بتواند بدون سردرگمی و معطل شدن برای پیدا کردن آدرس مرا به مقصد برساند؟
سؤالاتی که با دیدن کپی «فرمان همان فرمان است، اما تپسی به فرمان شماست» به ذهن او می‌رسد:
آیا می‌تونم درخاست کنم صدای موسیقی یا رادیو را قطع کند تا به کارم برسم؟
آیا راننده به اندازه کافی با احتیاط رانندگی میکند تا مشکلی پیش نیاید که وقتم گرفته نشود؟
آیا لپ‌تاپ یا تبلت در ماشین خود ندارد؟
آیا هزینه نشان داده شده در ابتدا و انتهای مسیر یکی است؟
آیا می‌توانم کد تخفیفم را در سفری که خودم تعیین میکنم استفاده کنم؟
آیا می‌توانم در صورت عدم رضایت از ماشین یا راننده به راحتی اعتراضم را به گوش شرکت برسانم و تقاضای رسیدگی کنم؟
آیا به انتقادات مشتریان رسیدگی میکنند؟
دغدغه:
به موقع به محل کار و قرارها رسیدن
رانندگی با آرامش برای اینکه با تکان‌های زیاد ماشین و ایجاد استرس و ناآرامی سردرد میگیرد و این مسئله باعث میشود در محل کار تمرکز لازم را نداشته باشد.
تمیز بودن فضای ماشین و سالم بودن سیستم‌های گرمایشی و سرمایشی
رضایت خاطر:
زمان مهمترین مسئله برای این پرسونا است؛ پس زمانی رضایت‌خاطر کامل دارد که وقتی درخواست ماشین کرد، خیلی زود درخواستش پذیرفته شود و ماشین بیاید.
آرامش و آسایش او در این سفر تأمین شود.
راننده کاملا قوانین راهنمایی و رانندگی را رعایت کند تا با آرامش و بدون خطر سفر کنند.
اتفاق پیش‌بینی نشده‌ای مثل خراب شدن ماشین، درگیر شدن راننده با دیگران، و… پیش نیاید تا سر موقع به مقصد خود برسد.
ی
با توجه به سیستم کاری تپسی، مخاطب های ما به دو دسته تقسیم میشوند دسته اول رانندگان هستند. قاعدتا یک دسته از مخاطبین تپسی را تشکیل میدهند. این پروسنا حسن ۲۶ ساله و دارای یک خودرو است که به صورت دائم یا پاره وقت کار میکند. در این گروه از پرسونا یکی از مهم ترین مسائلی که برای آن ها اهمیت دارد استعلاک خودرویشان است و هزینه هایی که باید صرف خوردو شود که به واسطه ان نحوه قیمت گزاری سفر ها وسایر امکانات قابل توجه میشود.
دسته دوم ازمخاطبین افرادی هستند که از سرویس تاکسی آنلاین قبلا استفاده کرده اند و با سایر رقبا آشنایی دارند و یا به تازگی با این امکان آشنا شده اند و به سراغ تپسی آمده اند. پرسونای این دسته علی با سن ۲۴ سال است.
علی به دنبال سرویسی است که هزینه سفر آن مقرون به صرفه و البته در مقایسه با سایر رقبا(اگر که با آن ها اشنایی داشته باشد) بهتر باشد. نکته ی دیگری که علی مدنظر دارد مدت زمانی است که راننده سفر را قبول کرده و خود را به مبدا میرساند. این موضوع در ساعات طلایی کار مث ساعات ابتدایی روز که بسیاری از دانش اموزان و کارمندان قصد سفر دارند، ساعات انتهایی کار ادارات و مدارس که قصد برگشت دارند و دیگر ساعات طلایی روز که در روز ها و هفته های مختلف است. از اهمیت بیشتری برخوردار است. امکانات خودرویی که سفر را قبول کرده نظیر کولر، موسیقی، تمیز بودن و.. نیز برای علی دارای اهمیت است. استفاده از تخفیف های ویژه مسافرین به شیوه های گوناگون و مدت زمانی که برای استفاده از تخفیفات برای مسافر در نظر گرفته شده نیز مهم است.