اگر هنوز با مزایای توییتر آشنا نیستید یا شک دارید که آیا حضور کسب‌وکار شما در توییتر به‌قدر کافی ارزش سرمایه‌گذاری دارد یا نه، این مقاله رو از دست ندهید. توییتر با بیش از 335 میلیون کاربر، یکی از محبوب‌ترین رسانه‌های اجتماعی در جهان است و بسیاری از مشاغل برای دسترسی و ارتباط با مشتریان خود از آن استفاده می‌کنند. توییتر مارکتینگ یا همان بازاریابی از طریق توییتر، به ما کمک می‌کند تا مخاطبان گسترده‌ای داشته باشیم و با مشتریان خود بسیار راحت‌تر از هرجای دیگری ارتباط برقرار کنیم. جریان مثبتی که ممکن است با اتفاقات منفی و تهدیدکننده‌ای هم همراه باشد.
قبل از هر اقدامی باید بررسی کنیم که آیا داشتن یک حساب توییتر عصای دست ما خواهد بود یا باری بر دوشمان؟ آیا رقبای ما از توییتر استفاده می‌کنند؟ رفتار فعالان صنعت ما چگونه است؟ چه مزیت رقابتی می‌توانیم در توییتر مارکتینگ داشته باشیم؟ همتایان ما در توییتر چه موفقیت و شکست‌هایی را تجربه کرده‌اند؟
مزایای توییتر برای کسب و کارها
از جمله مهم‌ترین حالت‌‌هایی که توییتر مانند یک میان‌بُر عمل کرده و کارها را برایمان آسان‌تر می‌کند، این موارد هستند:
1. دسترسی به مخاطبان گسترده از طریق توییتر مارکتینگ
توییتر دارای پایگاه کاربری قوی و گسترده‌ای است که احتمال قرارگرفتن مخاطبان انواع گروه‌ها در ذیل کاربران آن زیاد است. استفاده از ترفندهایی همچون هشتگ‌ها هم کمک می‌کنند تا به مخاطب موردنظرمان به‌راحتی دسترسی پیدا کرده و فرصت برقراری ارتباط پیدا کنیم.
2. ارائه خدمات به مشتریان به کمک توییتر مارکتینگ
این پلتفرم امکان برقراری ارتباط مستقیم و دوطرفه با مشتریان را فراهم می‌آورد. از آنجا که ارتباط با مخاطبان در توییتر یک تعامل عمومی را رقم می‌زند، اگر استراتژی صحیحی چیده و به‌خوبی در این ارتباط‌سازی عمل کنیم، می‌توانیم تصویر مثبتی را در ذهن مشتریانمان بسازیم.
3. ساخت و بهبود هویت برند با توییتر مارکتینگ
فضای توییتر به‌گونه‌ای است که دائما ما را تشویق به خلاقیت می‌کند. این ارتباط خلاق، به شخصیت برندمان کمک می‌کند و روی کیفیت ارتباط ما با مخاطب اثر می‌‌گذارد. خلاقیت می‌تواند عاملی باشد که ما را از دیگران متمایز نشان دهد و در ذهن کاربران توییتر ماندگار کند. وقتی مشتریان تصویری خلاق از ما می‌سازند، ناخودآگاه این ویژگی مثبت را به سایر ابعاد برند تسری داده و روی ما حساب ویژه‌ای باز می‌کنند.
4. فرصت بازخورد گرفتن از مخاطب در جریان توییتر مارکتینگ
توییتر می‌تواند منبع کارآمدی برای جمع‌آوری بازخورد از مشتریان باشد. نظراتی که مخاطبان زیر توییت‌های ما می‌گذارند، توییت‌هایی که مرتبط با برند ما پست می‌شوند، ریتوییت‌ها و به‌طورکلی هرجایی که نامی از برندمان آورده شود، فرصت‌هایی طلایی برای آگاه شدن از نظرات مشتریانمان هستند.
در مطالعه‌ای که توییتر در سال 2015 با همکاری موسسه Applied Marketing Science انجام داد، نشان داده شد؛
مشتریان شرکت‌های هواپیمایی که از طریق توییتر پاسخ‌های فوری از بخش پشتیبانی دریافت کرده‌اند، احتمال بیشتری دارد که این شرکت هواپیمایی را به دیگران توصیه کنند و حتی هزینه بیشتری را برای خریدهای بعدی‌شان اختصاص دهند.
5. رایگان بودن استفاده از توییتر به‌عنوان ابزار توییتر مارکتینگ
راه‌اندازی حساب Twitter و استفاده از آن رایگان است. درحالی‌که امکان تبلیغات غیر رایگان هم در این شبکه اجتماعی در دسترس است، اما بسیاری از کسب‌وکارها از قابلیت‌هایی که نیاز به پرداخت پول ندارند؛ مانند توییت کردن‌های تأثیرگذار و خلاقانه و تعاملات ارگانیک استقبال می‌کنند.
توییتر دنیایی است که برای دیده‌شدن در آن، بیشتر از پول و تبلیغات، به نکته‌بینی، خلاقیت و زمان‌سنجی نیاز داریم.
چالش‌های توییتر مارکتینگ
کار کردن با توییتر دقیقا مانند کار کردن با چاقوی تیزی است که اگر مهارت کافی نداشته باشیم، قبل از هرکسی خودمان را تهدید می‌کند. بنابراین ضروری است که در کنار اشاره به مزایای توییتر با چالش‌های احتمالی آن هم آشنا شویم.
1. محدودیت منابع برند
موفقیت در توییتر مارکتینگ نیازمند استمرار در فعالیت است. بسیار اهمیت دارد که اعضای تیم برندمان برای مراقبت از حساب توییتری، مهارت داشته و آموزش دیده باشند؛ بنابراین اختصاص فرد یا افراد کاربلد به این حوزه ضروری است.
این در حالی است که سازمان‌ها غالبا با کمبود نیروی متخصص روبه‌رو هستند و متمرکز کردن آنها روی موضوع خاصی، به‌معنای عدم حضورشان در بخش‌های دیگر است.
2. بازخوردهای منفی و انتقادات
مشتریان می‌توانند بدون هیچ ملاحظه و سانسوری از محصول یا خدمات ما در توییتر شکایت کنند و از تجربیات ناخوشایندشان بگویند. نظرات منفی معمولاً تأثیر بدی روی کسب‌وکار ما گذاشته و فضای ذهنی مخاطبان دیگر را سمی می‌کند.
با این حال مدیریت چنین بحران‌هایی در جریان توییتر مارکتینگ و برخورد هوشیارانه با انتقادات می‌تواند با قدرت این موج منفی را شکسته و قدرت آن را در جهت مثبت به‌کار گیرد.
3. حساسیت به زمان در توییتر مارکتینگ
حضور توییتری یک برند باید دقیقا مانند یک موج‌سوار باشد. او باید بداند چه زمانی در ساحل استراحت کند و چه زمانی خود را خیس کند. در واقع آنچه که اهمیت دارد زمان‌شناسی و به‌اندازه مهارت ریسک کردن است. موج اشتباه در زمان اشتباه، شما را به‌راحتی غرق می‌کند.
قدرت توییتر مارکتینگ در زمان واقعی است. هیچ پلتفرم اجتماعی دیگری از نظر زنده‌بودن در زمان حال و روایت اکنون، توان رقابت با توییتر را ندارد. درحالی‌که شبکه‌های اجتماعی دیگر مانند فیس‌بوک و اسنپ‌چت در تلاش‌اند بتوانند به روایتگری زمان حال برسند، اما همچنان بهترین شاخص برای گرفتن نبض جهان و آنچه که در آن اتفاق می‌افتد، توییتر است.
4. تهدید هرزنامه‌ها در توییتر مارکتینگ
همیشه باید مراقب حساب‌های هرزنامه در جریان توییتر مارکتینگ باشیم. این حساسیت باید روی کاربرانی که نمی‌شناسیم بیشتر باشد و روی پیوندهای مشکوک آنها کلیک نکنیم.
5. محدودیت‌ها در توییتر مارکتینگ
ما در توییتر مارکتینگ با محدودیت 280 حرفی توییتر روبه‌رو هستیم. خلاقیت و مهارت همان چیزهایی است که می‌تواند ما را از زیر فشار این محدودیت بیرون آورد. برقراری ارتباط مؤثر به کمک اختصار، نیاز به تلاش و تمرین دارد که فرآیندی زمان‌بر است.
در سال 2019 توییتر پستی منتشر کرد که به بررسی چگونگی استفاده از تحقیقات زمین‌شناسی ایالات متحده آمریکا از داده‌های توییتر برای ردیابی زمین‌لرزه‌ها پرداخته بود. طبق این گزارش با استفاده از یک فرآیند پیچیده دریافته‌اند که با ردیابی کلمه زلزله و سایر کلمات مشابه، آنها می‌توانند لرزه‌‌های زمین را در سراسر جهان بهتر از آنچه که از طریق اندازه‌گیری‌های دیگر انجام داده‌اند، ردیابی کنند.
محققان اکنون در تلاش‌اند تا داده‌های توییتری را در سیستم گزارش‌دهی خود بهتر ادغام کنند تا الگوریتم‌های لرزه‌ای را بهبود بخشند؛ استفاده از این روند هم نسبت به خود زلزله و هم پس‌لرزه‌ها امکان‌پذیر است. بدیهی است که اگر بررسی زمین‌لرزه به کمک توییتر ممکن باشد، پیش‌بینی بسیاری از مسائل انسانی هم امکان‌پذیر است.
محققان اکنون در تلاش‌اند تا داده‌های توییتری را در سیستم گزارش‌دهی خود بهتر ادغام کنند تا الگوریتم‌های لرزه‌ای را بهبود بخشند؛ استفاده از این روند هم نسبت به خود زلزله و هم پس‌لرزه‌ها امکان‌پذیر است. بدیهی است که اگر بررسی زمین‌لرزه به کمک توییتر ممکن باشد، پیش‌بینی بسیاری از مسائل انسانی هم امکان‌پذیر است.
این واقعیت نشان‌دهنده قدرت گسترده توییتر است. اگرچه استفاده از اطلاعات فیسبوکی هم می‌تواند کمک‌کننده باشد اما محدودیت‌های حریم خصوصی و الگوریتم‌های فیس‌بوک، آن را عملاً غیرممکن می‌کند. در کنار این موانع مردم آموخته‌اند که از توییتر به‌عنوان یک منبع اخبار فوری استفاده کنند.
نمونه موفق در توییتر
به‌طور مثال KFC از کسب‌وکارهایی است که به کمک توییتر مارکتینگ و دنبال‌کردن توییت‌های مردمی متوجه تغییر رفتار مشتریانش شد و برای یک فاجعه بزرگ در عرض 2 هفته آماده شد و نهایتا بحران را به‌خوبی مدیریت کرد.
اگرچه مخاطبان توییتر در مقایسه با سایر شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام، اسنپ‌چت و… روزبه‌روز کم‌رنگ‌تر می‌شوند، بااین‌وجود با تمرکز کافی روی کاربران فعال هم می‌توان روندها و تغییر رفتارها را به‌خوبی تشخیص داد و برای آن برنامه‌ریزی کرد.
حالا تصور کنید اگر همه توییت می‌کردند چقدر جریان توییتر مارکتینگ ما می‌توانست قدرتمندتر باشد؟
اگر این افکار، نظرها و بینش‌هایی باشد که می‌توانیم از حدود 350 میلیون کاربر به دست آوریم، چه‌کارهایی می‌توانستیم با داده‌های 600 میلیون نفر یا بیشتر انجام دهیم؟!
جمع بندی
در نهایت، باید گفت که مزایای توییتر بسیار بوده چراکه شبکه‌ای با قابلیت‌های منحصربه‌فرد است و برخلاف سایر پلتفرم‌های اجتماعی، به مصرف‌کنندگان و برندهای تجاری اجازه می‌دهد تا آزاد شوند، ارتباط برقرار کنند و تعاملشان را ارتقا بخشند. تجربه شما از حضور در توییتر چگونه بوده است؟ تا به‌حال زمین‌لرزه‌ای اجتماعی را پیش از وقوع احساس کرده‌اید؟!
